EDTB Quality Call
Quality Call
Quality Call nach Vertragsabschluss – Qualität und Kundenzufriedenheit im Fokus
Im Außendienst steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Um sicherzustellen, dass jeder Vertragsabschluss nicht nur reibungslos, sondern auch zu vollster Zufriedenheit des Kunden erfolgt, haben wir einen besonderen Qualitätssicherungsprozess eingeführt: den sogenannten Quality Call.
Dieser Anruf erfolgt innerhalb von 60 Minuten nach dem Vertragsabschluss direkt vor Ort und bietet eine wichtige Gelegenheit, alle relevanten Details noch einmal gemeinsam mit dem Kunden durchzugehen. Ziel ist es, mögliche Missverständnisse auszuräumen, die Beratungsqualität zu überprüfen und das Vertrauen des Kunden zu stärken.
Im Rahmen des Quality Calls wird der Kunde von einem geschulten Call-Center-Agenten kontaktiert. Dieser nimmt sich ausreichend Zeit, um die im Vertrag festgehaltenen Daten gemeinsam mit dem Kunden Punkt für Punkt durchzugehen. Dabei wird sichergestellt, dass alle Angaben korrekt sind und keine Informationen fehlen. Besonders wichtig ist in diesem Prozess die Rückmeldung des Kunden: Der Agent fragt gezielt nach, ob der Kunde mit der Beratung durch den Außendienstmitarbeiter zufrieden war, ob alle Fragen beantwortet wurden und ob möglicherweise weitere Wünsche oder Anliegen bestehen.
