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Quality Call

EDTB Quality Call

Quality Call

Quality Call nach Vertragsabschluss – Qualität und Kundenzufriedenheit im Fokus
Im Außendienst steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Um sicherzustellen, dass jeder Vertragsabschluss nicht nur reibungslos, sondern auch zu vollster Zufriedenheit des Kunden erfolgt, haben wir einen besonderen Qualitätssicherungsprozess eingeführt: den sogenannten Quality Call.

Dieser Anruf erfolgt innerhalb von 60 Minuten nach dem Vertragsabschluss direkt vor Ort und bietet eine wichtige Gelegenheit, alle relevanten Details noch einmal gemeinsam mit dem Kunden durchzugehen. Ziel ist es, mögliche Missverständnisse auszuräumen, die Beratungsqualität zu überprüfen und das Vertrauen des Kunden zu stärken.

Im Rahmen des Quality Calls wird der Kunde von einem geschulten Call-Center-Agenten kontaktiert. Dieser nimmt sich ausreichend Zeit, um die im Vertrag festgehaltenen Daten gemeinsam mit dem Kunden Punkt für Punkt durchzugehen. Dabei wird sichergestellt, dass alle Angaben korrekt sind und keine Informationen fehlen. Besonders wichtig ist in diesem Prozess die Rückmeldung des Kunden: Der Agent fragt gezielt nach, ob der Kunde mit der Beratung durch den Außendienstmitarbeiter zufrieden war, ob alle Fragen beantwortet wurden und ob möglicherweise weitere Wünsche oder Anliegen bestehen.

Durch diesen zusätzlichen Service schaffen wir nicht nur Transparenz, sondern auch Vertrauen. Der Kunde hat die Möglichkeit, offene Punkte direkt anzusprechen, und fühlt sich in seinem Anliegen ernst genommen. Gleichzeitig dient der Quality Call als wichtiger Kontrollmechanismus, um Fehler frühzeitig zu erkennen und Korrekturen, falls erforderlich, schnellstmöglich vorzunehmen.

Erst nach Abschluss des Quality Calls wird der Vertrag intern weiterbearbeitet. Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass keine Schritte übersprungen werden und jeder Kunde das Gefühl hat, individuell betreut zu werden. Unser oberstes Ziel ist es, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen, die auf Zufriedenheit, Qualität und Verlässlichkeit basiert.

Mit dem Quality Call setzen wir ein Zeichen für unseren hohen Anspruch an Kundenservice. Die Rückmeldungen unserer Kunden zeigen, wie sehr sie diesen zusätzlichen Schritt schätzen – er vermittelt nicht nur Sicherheit, sondern auch Wertschätzung. Denn wir sind überzeugt: Ein zufriedener Kunde ist nicht nur ein erfolgreicher Vertragsabschluss, sondern der wichtigste Baustein für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in der Zukunft.